- Preços competitivos com o mercado;
- Velocidade de reação a mudança de preços;
- Política de crédito oferecida;
- Flexibilidade em relação ao preço;
- Flexibilidade em relação ao prazo;
- Cordialidade, suporte e atenção da equipe comercial;
- Frequência de contato do representante;
- Apoio e agilidade do representante para solucionar problemas;
- Felicidade de Acesso ao representante;
- Disponibilidades de Produtos na base;
- Cordialidade dos funcionários da base;
- Tempo para carregamento;
- Infraestrutura do pátio de estacionamento dos caminhões;
- Facilidade de acesso à base;
- Agilidade na coleta da amostra;
- Facilidade de Atendimento na base;
- Facilidade para colocar pedidos na Central de Atendimento;
- Facilidade para colocar pedidos no Portal ou Aplicativo;
- Capacidade para solucionar dúvidas e atender solicitações;
- Agilidade para responder às dúvidas e soluções;
- Cordialidade, suporte e atenção na Central de Atendimento;
- Eficiência dos canais de comunicação disponíveis, como aplicativo, e-mail, site e telefone;
- Tempo de retorno após contato pelos canais de comunicação;
- Agilidade na comunicação de alterações importantes em relação ao TRR;
- Nível de Proximidade com o TRR;
- Comunicação formal de alteração de preço por meio de e-mail ou carta.
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